C’est un fait établi, la crise sanitaire de la Covid-19 a été un accélérateur puissant de la transformation digitale des entreprises. Les mesures barrières, le confinement ont été les responsables de grands changements au sein des entreprises, tout n’a pas été simple, tout n’est pas parfait, mais cette crise nous a fait gagner en innovation, dans les technologies comme dans les usages.
En 2022 nous pouvons vérifier le résultat de tous ces changements. Une année de consolidation, où l’innovation collective, la fiabilisation digitale et la qualité de l’expérience client sont les enjeux prioritaires. Les clients d’aujourd’hui ne sont plus les mêmes d’hier, multicanaux, surinformés, de plus en plus volatiles, les consommateurs ont désormais de fortes exigences en termes d’instantanéité, de simplicité, de personnalisation, de consommation à l’usage.
Que pouvons-nous attendre du futur de la digitalisation ?
- Le parcours client omnicanal : Les clients mobilisent différents canaux d’information et de contact pour réaliser leur objectif. Le parcours omnicanal mobilise une multitude de points de contact potentiels (mail, site web, réseaux sociaux, téléphone, etc).
Avec une approche centrée sur l’utilisateur aboutissant à une expérience fluide, personnalisée où chaque point de contact à une importance équivalente, le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus mobile, expert et exigeant.
- Le renforcement de la cyber-sécurité : La transformation digitale des entreprises s’accompagne du développement de nouveaux risques, les cyberattaques, qui sont de plus en plus sophistiquées.
Les entreprises doivent développer une culture de responsabilité au sein de leurs équipes pour donner de la visibilité à la fonction cyber-sécurité, durcir les protocoles pour améliorer la protection des données et monter leur système d’information en capacité d’autodéfense à travers la migration d’une partie des applications dans le Cloud, de la réduction du nombre de solutions utilisées et de l’adoption des versions les plus récentes des logiciels.
- L’automatisation des processus : À mesure que les organisations se développent, le nombre de personnes, d’équipes, de services et de tâches à coordonner ne cesse d’augmenter. Le suivi manuel laisse le champ libre à des erreurs mineures qui peuvent se transformer en obstacles désastreux.
L’automatisation des processus est un outil de transformation clé, capable de libérer le potentiel inexploité des salariés. En les libérant des tâches manuelles, ils peuvent se concentrer sur des activités plus génératrices de revenus qui favorisent la croissance de l’entreprise, avec plus de valeur ajoutée.
Il est également important de préciser que la transformation digitale des entreprises crée le besoin du développement des nouvelles compétences et, dans ce contexte, former les employés aux outils digitaux utilisés et à cette nouvelle culture est primordial. En 2022, la transformation digitale est un sujet qui concerne toutes les entreprises.
