Comment nurturer une base de données pertinente de prospects ?

Comment nurturer une base de données pertinente de prospects ?

À quoi correspond le terme « nurturer » ? 

Nurturer, dans le contexte du marketing et de la gestion de la relation client, signifie entretenir et développer une relation continue et enrichissante en utilisant des informations pertinentes pour mieux comprendre les besoins des clients ou prospects. Cela implique l’utilisation régulière de données pour offrir des communications personnalisées et pertinentes qui répondent aux besoins spécifiques des clients à différents stades de leur parcours. L’objectif est de transformer l’interaction initiale en une relation durable, augmentant ainsi la fidélisation et maximisant le potentiel de revenus à long terme. 

Bien qu’historiquement les experts-comptables n’avaient pas la réputation de réaliser les actions commerciales d’une manière traditionnelle, (les choses évoluent tellement vite) il est néanmoins possible d’être efficace. Vous pouvez augmenter votre productivité commerciale en utilisant des bases de données (disponibles en ligne) en les nurturant (traduire par animer, alimenter) jusqu’à transformer ces candidats en clients du cabinet. 

Pour atteindre cet objectif, l’enrichissement des bases de données est essentiel. Utilisez des outils de CRM pour automatiser la collecte et le traitement des données, garantissant ainsi une gestion efficace et une mise à jour en temps réel. Ensuite, segmentez votre base de données pour cibler plus précisément vos campagnes marketing, adaptant votre discours pour répondre aux besoins spécifiques de différents groupes. 

Quelles sont les étapes à suivre pour la conception de la base de données ?

Pour concevoir une base de données performante, commencez par définir clairement vos besoins en termes d’information et d’intégration. Identifiez les sources de données pertinentes et planifiez la collecte de manière structurée pour garantir la qualité et la cohérence des données entrantes. Ensuite, mettez en place un processus rigoureux de traitement et de nettoyage des données pour éliminer les doublons et corriger les erreurs, assurant ainsi que votre base soit fiable et exploitable. L’étape suivante consiste à enrichir vos données en intégrant des informations supplémentaires qui augmentent leur valeur pour l’entreprise, comme des données démographiques ou des historiques d’achat. Enfin, assurez-vous que votre système est sécurisé et conforme aux réglementations en vigueur, tout en mettant en place des mécanismes de mise à jour régulière pour maintenir la base de données à jour et pertinente. 

Nous vous proposons 5 conseils à suivre afin d’obtenir une base de donnée pertinente :

1) Définir votre personae/public cible :

C’est un profil type de clientèle cible souvent matérialisé par une personne fictive qui dans l’entreprise où elle travaille sera la décisionnaire ou l’utilisatrice principale de votre service.
Il est nécessaire de compiler les informations des champs suivants :

Un prénom, une tranche d’âge, une fonction, des sources d’informations, les habitudes d’achat et les préférences de communication de chaque prospect, des centres d’intérêts, le secteur d’activité de l’entreprise d’attache, son effectif, la tranche de CA réalisée, le degré de maturité du prospect, ses enjeux et contraintes, ses objectifs. 

2) Chercher des bases de données qui correspondent avec votre personae :

La manière la plus simple de se renseigner sur une entreprise privée, c’est de se tourner vers l’État. Le site Sirene.fr sur lequel figurent les numéros de SIREN, SIRET des entreprises, leur adresse, leurs effectifs, date de création et activité.

Pour aller plus loin et trouver les mails des contacts qui travaillent dans les entreprises ciblées, des acteurs privés tels que Kompass, Societeinfo.com ou le site Pappers.fr proposent des données d’entreprises françaises. Dans un modèle freemium, les données de base sont gratuites mais les informations à plus haute valeur ajoutée sont payantes.

3) Les contacter :

Après avoir collecté les adresses mails des personnes ciblées, il faut bien sûr les contacter. Mais comment ?

La bonne pratique est de présenter votre cabinet et vos services, d’illustrer vos différences, de démarquer votre entreprise des offres de vos concurrents.
Si vous êtes une jeune entreprise, exploitez l’image de vos fondateurs pour incarner votre offre et donner confiance à vos prospects.
Petit rappel : sans forcément investir dans un logiciel de marketing automation, il existe des outils de mailing qui vous permettent d’envoyer des messages personnalisés à une liste de contact, tels que Mailchimp, Sendinblue et Lemlist.

4) Mettre en place une newsletter :

Il est très rare de signer un contrat à partir d’un premier contact numérique. La majorité de vos prospects n’est pas prête à acheter vos services sans adhésion à vos valeurs.

Pour ne pas perdre leur engagement avec votre marque, il faut les nurturer, régulièrement, avec un contenu à valeur ajoutée, que vous devez créer (ou sous-traiter). Nous vous recommandons la mise en place d’une newsletter mensuelle présentant les derniers articles publiés sur votre site internet. (Il est donc très important d’animer un blog sur votre site avec une fréquence de publication d’au moins 2 nouveaux articles chaque mois).

5) Animer vos réseaux sociaux :

Votre notoriété est la clé de la confiance que vos prospects et clients ont dans votre marque et services.
Vous devez actualiser quotidiennement vos comptes sur les réseaux sociaux utilisés. Planifiez au moins 4 publications mensuelles, sur des sujets variés, où vous évoquerez votre cabinet, votre métier et les problématiques de vos prospects. Ainsi vos prospects, mais aussi vos clients se reconnaîtront dans vos écrits et penseront à vous le moment venu. Enfin, analysez régulièrement les résultats de vos actions pour affiner vos stratégies et maximiser le retour sur investissement. Avec une base de données bien gérée et constamment enrichie, vous transformerez efficacement les prospects en clients fidèles, augmentant ainsi la productivité commerciale de votre entreprise. 

Comme vous avez pu le constater, la “chasse” de nouveaux clients n’est pas une tâche simple. Elle est surtout loin d’être une tâche automatique. Trouver des clients, les fidéliser afin qu’ils deviennent les ambassadeurs de votre cabinet demande du temps et de l’engagement. Un recrutement ou l’appel à un professionnel est souvent la meilleure solution, une fois que votre stratégie construite, vous n’avez qu’à maintenir le cap.

Comment enrichir sa base de données ?

Pour enrichir efficacement votre base de données, commencez par évaluer la qualité des informations existantes. Identifiez les données inactives ou obsolètes et procédez à un nettoyage minutieux pour éliminer les doublons et les erreurs. Ensuite, intégrez de nouvelles données pertinentes en utilisant des techniques de collecte avancées telles que le co-registration ou des partenariats stratégiques qui permettent d’obtenir des informations directement liées à votre secteur d’activité. Pensez également à enrichir vos données en temps réel grâce à l’intégration de solutions CRM ou ERP, qui facilitent la mise à jour continue et automatique des informations. Pour maximiser l’exploitation de votre base, adoptez une approche analytique pour transformer les données brutes en insights opérationnels, permettant ainsi une meilleure prise de décision et une optimisation des stratégies de fidélisation et de prospection. Enfin, assurez-vous que toutes les opérations respectent les réglementations en vigueur concernant la protection des données pour maintenir la confiance de votre clientèle et éviter les sanctions légales. 

Comment optimiser le processus d’enrichissement des données ?

L’optimisation du processus d’enrichissement des données implique plusieurs actions clés. Il est essentiel d’automatiser autant que possible les tâches répétitives liées à la collecte, au nettoyage et à la mise à jour des données. De plus, l’utilisation d’outils avancés tels que des plateformes de visualisation et des systèmes de gestion avancés peut améliorer l’efficacité du processus. Enfin, le recours à des solutions de stockage cloud ou hybride peut garantir la disponibilité et la sécurité des données enrichies.

Pourquoi nurturer sa base de données est aussi important ?

Nurturer sa base de données est essentiel pour toute entreprise souhaitant rester compétitive et efficace dans son secteur d’activité. Une base enrichie et bien gérée permet non seulement une meilleure compréhension des besoins et des habitudes de la clientèle, mais favorise également une communication ciblée et pertinente. En gardant vos données à jour et en les enrichissant régulièrement, vous optimisez vos campagnes de marketing et de fidélisation, augmentez vos chances de conversion et améliorez l’efficacité de votre équipe commerciale. De plus, une base de données fiable et cohérente aide à éviter les doublons et les erreurs qui peuvent coûter cher en termes de temps et d’efforts. En somme, investir dans l’enrichissement de votre base de données transforme chaque information collectée en un atout stratégique pour des décisions d’affaires éclairées et des opérations sans faille. 

Chez Yeap, nous avons parfaitement intégré ces nouvelles dispositions dans notre logiciel de paie, vous garantissant un traitement complet de la paie de vos salariés de A à Z. Cela inclut la saisie des variables de paie (salaires, primes, frais divers), l’édition, la dématérialisation et l’archivage des bulletins de paie, la télétransmission des DSN, le télérèglement des cotisations et contributions sociales, la réalisation des documents administratifs RH, la tenue du registre du personnel, le suivi des absences et congés, l’intégration automatique des écritures comptables, la préparation des éléments nécessaires en cas de contrôle URSSAF, et l’édition des tableaux de bord pour le reporting RH.

Nos derniers articles