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Offre d'emploi Customer Success Manager

Le service Delivery est chargé d’assurer l’intégration des clients, leur formation et leur accompagnement, le support aux utilisateurs et le suivi de l’utilisation des produits Yeap en vue d’assurer la satisfaction client. Le service est composé de Digital Learning Manager, de Consultant Paye et de Consultant Paye et Qualité. Le Responsable du service Delivery est rattaché au Directeur des Opérations

Poste ouvert aux Gestionnaires de Paie avec une expérience d’au moins 5 années au sein d’un cabinet comptable. Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier CSM.

Missions :

Le CSM est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des migrations de nos clients et de manière générale leur expérience sur Yeap Paye. Le CSM joue un rôle essentiel dans la gestion des relations client et dans la réalisation des objectifs clés, à la fois pour les clients et pour Yeap.

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Missions

Co-concevoir, mettre en oeuvre et superviser les migrations clients

Assurer la satisfaction post migration

  • Travail en étroite collaboration avec les clients, durant une phase d’analyse client, pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs en matière de migration
  • Participe, avec l’expert paie et le responsable Delivery, à la planification de la migration, à la définition des ressources nécessaires (humaine et produit), des délais et des risques potentiels
  • Collabore avec les équipes internes pour concevoir des solutions de migration adaptées aux besoins des clients, en tenant compte des spécificités métier, des ressources disponibles et des contraintes produit
  • Élabore des plans de migration détaillés, des procédures et des lignes directrices pour chaque phase de la migration
  • Facilite, en pilotant le changement, le processus d'adaptation des clients aux nouvelles solutions ou services, en offrant un soutien continu (Copil régulier)
  • Assure la coordination de l'ensemble du processus de migration, en s'assurant que toutes les parties prenantes sont informées et impliquées
  • Maintient une communication continue avec les clients tout au long de la migration, en fournissant des mises à jour sur l'avancement et en résolvant rapidement les problèmes éventuels.
  • Planifie et effectue des tests rigoureux pour s'assurer que les systèmes migrés fonctionnent correctement et répondent aux besoins des clients
  • Identifie et résout les problèmes qui peuvent survenir après la migration, en collaboration avec les équipes du produit et du support
  • Collecte les retours des clients et des parties prenantes pour évaluer la réussite de la migration et identifier les opportunités d'amélioration
  • Assure la communication et l’intégration chez nos clients de nouvelles fonctionnalités (post-formation)
  • Réalise régulièrement des comités de pilotage pour s’assurer de la satisfaction clients, identifier les problématiques et identifier les opportunités

Compétences / connaissances requises

Savoirs : 

  • Marché de l’expertise comptable - avancé
  • Gestion de la paie TPE et PME - avancé
  • Règles de paie légales et conventionnelles - intermédiaire
  • Droit du travail et droit social - intermédiaire
  • Calculatoire paie - avancé
  • Gestion de projet - débutant
  • Animation de réunion / ateliers - débutant
  • Résolution de problème - intermédiaire
  • Animation et conception de formation- débutant

Rémunération et avantages

  • 37K à 43K en fonction de l’expérience
  • Horaires flexibles
  • Du lundi au vendredi
  • Travail en journée
  • Type d'emploi : CDI, Temps plein
  • Statut : Cadre
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Lieu de post : En présentiel

Date de début prévue : 08/01/2024

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Fondée par une équipe reconnue pour ses compétences dans l'édition de logiciel de paie, YEAP s'appuie sur ces expériences, enrichies par une approche technophile, agile et sans dogme. Convaincue que la satisfaction des utilisateurs et le respect des engagements sont les deux piliers de la réussite.

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