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La transformation digitale des cabinets

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Après la pandémie de la COVID-19, la digitalisation des cabinets comptables s’accélère. En effet, avec le développement du e-recrutement et la généralisation de la prise de vue avec un smartphone, cette digitalisation qui vise à faciliter le travail est devenu le principal acteur du succès des cabinets.

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Aujourd’hui, l’expert-comptable est la personne de confiance des dirigeants, un jugement en forte hausse depuis la crise sanitaire. Il est le premier interlocuteur de 81 % des chefs d’entreprise.

Le capital humain est clé dans toutes les entreprises, mais plus encore dans les cabinets d’experts-comptables. Comment ne pas oublier le facteur humain dans un monde où les robots nous rendent de plus en plus autonome ? Il faut être toujours à la recherche de nouveaux talents, de collaborateurs capables d’appréhender le digital, en étant à l’aise dans la relation client.

Les 6 principaux points pour construire l’avenir de votre cabinet :

– L’expertise, avec une dimension pédagogique ;

– La fidélité : le taux de rétention des clients dans la durée doit rester élevé ;

– Des marges : qui subsistent et autorisent encore l’investissement digital ;

– La connaissance fine du tissu économique local ;

– La mutualisation possible des forces grâce au groupement des cabinets ;

– Le conseil : au-delà de faire l’évolution de votre propre cabinet, vous pouvez être le guide de vos clients vers la digitalisation (optimisation des process, dématérialisation des factures, des bulletins de paie par exemple).

Il y a quelques étapes à respecter vers une bonne gestion de la digitalisation :

– L’audit technique : comprendre l’existant et préparer l’évolution de la structure informatique du cabinet en respectant son budget.

– L’audit des usages : comprendre les pratiques actuelles et les attentes fonctionnelles.

Et si vous pensez pouvoir attendre pour commencer la digitalisation de votre cabinet, voici quelque chiffre sur le sujet qui vont vous donner envie de commencer à le faire demain :

– Selon une étude du cabinet Gartner, la France devrait compter 33 % de télétravailleurs (dans le secteur de la connaissance). 

Les outils digitaux facilitent le travail à distance.

– 78 % des cyber-atteintes ont lieu dans des TPE et des PME. La modernisation des systèmes d’information contribue à améliorer leur sécurité.

– 62 % des PME n’ont pas les compétences pour faire face à ces attaques…

– 58 % des employés considèrent que leur entreprise est en retard sur le plan informatique. Un danger pour l’attractivité envers les nouvelles générations, qui utilisent souvent des outils et ne veulent pas revenir en arrière.

La digitalisation est un processus qui n’a aucun retour en arrière possible pour une entreprise, mais il faut aussi faire attention, parce que les entreprises qui multiplient les outils prennent de gros risques. Elles construisent de nombreuses couches de sécurité et autres mots de passe qui gênent le travail. Il faut optimiser l’intégration et choisir des solutions de la même famille et qui proviennent des mêmes environnements techniques.

Il est aussi important de mentionner que la digitalisation présente certaines menaces : la banalisation des services de comptabilité, du low cost et la pression de la clientèle ainsi que la dépendance à toutes ces nouvelles technologies. Mais devons-nous nous alarmer de ces menaces ? La digitalisation et la robotisation permettent la réduction des tâches chronophages afin de se concentrer sur des tâches plus complexes. De cette façon, l’expert-comptable a plus de temps pour être efficient et améliorer l’expérience client.

Le numérique permet aux cabinets comptables de se rapprocher au plus près des entreprises, pour une relation de confiance. En effet, le cabinet comptable est de plus en plus proche de ses clients, car ils ont en main les outils nécessaires à la bonne tenue de leur comptabilité. Comme nous le verrons, la digitalisation va permettre d’être encore plus efficace et à vos clients de bénéficier de services toujours plus performants.

* Les tendances du marché de la profession comptable – Xerfi 2019

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