Le service Delivery est chargé d’assurer l’intégration des clients, leur formation et leur accompagnement, le support aux utilisateurs et le suivi de l’utilisation des produits Yeap en vue d’assurer la satisfaction client. Le service Delivery est composé d’une équipe pluridisciplinaire assurant l’accompagnement fonctionnel, la formation et le support autour des solutions de paie de l’éditeur.
Il est piloté par le Responsable du service Delivery, placé sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations.
Rôle
Le Consultant Paie accompagne les clients dans la mise en œuvre, la configuration et l’utilisation optimale des solutions de paie (YeapPaye, YeapModel). Il intervient tout au long du cycle projet, depuis le cadrage initial jusqu’au déploiement, en passant par la formation et l’animation des comités de pilotage. Il peut être amené ponctuellement à apporter un support fonctionnel de niveau expert.
Équipe
À ton arrivée, tu seras accueilli par les membres de l’équipe Delivery. Ce service est composé de professionnels de différents aspects et qualités, qui sauront t’aiguiller tout au long de ton processus d’intégration.
Quatre consultants paie
En charge des projets de déploiement, du paramétrage, des formations et de l’accompagnement client.
Une chargée de formation digitale (Digital Learning Manager)
Responsable de la conception, de la mise à jour et de l’animation des contenus pédagogiques digitaux.
Trois chargés de support
En charge du support client de premier niveau ainsi que de l’accompagnement dans la résolution des incidents fonctionnels.
Mission
1. Lancement de projet
- Travailler en collaboration étroite avec les clients afin de comprendre leur organisation, leurs enjeux et leurs objectifs dans le cadre d’un projet de déploiement ou de migration de la solution de paie.
- Participer, aux côtés de l’expert paie et du Responsable Delivery, à l’élaboration du plan projet : identification des ressources nécessaires (humaines, techniques et produit), définition du calendrier, estimation des risques potentiels et proposition de mesures d’anticipation.
- Contribuer à la préparation et à l’animation des réunions de lancement, en veillant à instaurer un cadre clair de travail et une vision commune du projet.
2. Formation et conduite du changement
Chaque personnalité est écoutée, chaque savoir partagé, pour avancer non pas plus vite, mais bien plus loin.
3. Accompagnement au déploiement
Chaque personnalité est écoutée, chaque savoir partagé, pour avancer non pas plus vite, mais bien plus loin.
4. Animation des comités de pilotage
Chaque personnalité est écoutée, chaque savoir partagé, pour avancer non pas plus vite, mais bien plus loin.
5. Support client (occasionnel)
Chaque personnalité est écoutée, chaque savoir partagé, pour avancer non pas plus vite, mais bien plus loin.
Profil recherché
Diplôme(s)
Licence dans le domaine de paie.
Expérience(s)
5 ans minimum sur un poste de Gestionnaire de Paie au sein d’un cabinet d’expertise comptable, nous assurons la montée en compétences sur la partie CSM.
Savoir être
- Sens du service et écoute : capacité à comprendre les besoins clients et à instaurer une relation de confiance.
- Communication claire : savoir expliquer simplement des sujets complexes.
- Rigueur et organisation : précision dans les analyses, respect des délais et gestion des priorités.
- Pédagogie : aptitude à former, accompagner et rassurer lors du changement.
- Adaptabilité : aisance face aux imprévus, aux évolutions réglementaires et aux contextes clients variés.
- Esprit d’équipe : collaboration fluide avec les équipes internes et les parties prenantes du projet.
- Proactivité : capacité à anticiper les risques et proposer des solutions.
Compétences
- Expertise paie & réglementaire
- Gestion de projet
- Formation & accompagnement
- Analyse & résolution
Outils
- Outil de gestion de projet
- Suite Google
- Espace de travail collaboratif
- LMS (Didask)
- Outil de ticketing (HappyFox)
- Outil de communication (slack)
Processus de recrutement
Chez Yeap, on valorise votre temps et on aime aller droit au but !
Un entretien, pour nous, ce n’est pas un formulaire à remplir ni une série de tests interminables. Il s’agit plutôt d’un moment à vivre, à ressentir… et surtout à partager. Ici, pas de processus qui s’étale sur un mois avec des dizaines de rencontres. Chez Yeap, tout se joue en un seul rendez-vous convivial : vous, le responsable du service et notre directrice des Ressources Humaines.
Le but ? Échanger, se découvrir et partager vos idées dans un cadre simple, authentique et humain.
Après ce moment d’échange, nous nous engageons à vous donner un retour sous 7 jours. Et en réalité… souvent, vous n’avez même pas besoin d’attendre si longtemps ! Chez Yeap, on aime la réactivité : si une décision peut être prise plus tôt, vous le saurez immédiatement.
Pourquoi cette rapidité ? Parce que votre temps a de la valeur, et que nous croyons qu’un processus clair et fluide commence par des réponses transparentes et rapides. Pas de suspens inutile, pas de “on vous rappelle bientôt” qui traîne… juste un retour honnête et constructif pour que vous puissiez avancer sereinement, quelle que soit la suite.
Les petits plus
- Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché
- Des cours de sport collectifs deux fois par semaine
- Jusqu’à trois jours de télétravail flexibles par semaine
- Possibilité d’être en full remote
- Un salaire attractif
- Des perspectives d’évolution
