Get Quote
logo

Offre d'emploi Technicien Support Paie

Le service Delivery est chargé d’assurer l’intégration, le support et le suivi de l’utilisation des produits Yeap en vue d’assurer la satisfaction client. Vous intégrez une équipe de 4 personnes.

Missions :

Le technicien support assiste les clients dans une utilisation efficace du logiciel en résolvant ses problèmes techniques et en répondant à ses demandes d’assistance à l’utilisation. Il reste informé des tendances du marché et des évolutions législatives pour garantir un service efficace et adopté aux besoins des clients. Enfin, par son expertise métier, il participe activement à la création des parcours de formation.

candidature support technique paie

Missions

Assure le suivi client en production via le support Yeap Paie

Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans de formations

  • Réceptionne, diagnostique et résout les problématiques de type assistance signalées par les utilisateurs
  • Encourage les utilisateurs à devenir autonome dans la recherche de solutions aux travers des outils mis à leur disposition (plateforme de e-learning, plateforme d’adoption digitale....)
  • Fait preuve d’un excellent service client, en fournissant des réponses rapides et précises
  • Réalise un premier diagnostic des tickets techniques et remonte les éléments au product owner et au responsable Qualité
  • Assure le suivi auprès des clients des demandes affectées à un autre service
  • Gère la priorisation de l’intégralité des demandes entrantes en fonction de leur impact sur l’application, sur le business et sur le projet du client
  • Assure la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel de paie, en organisant des sessions de formation individuelles et en groupe selon les besoins
  • Identifie les tendances et les problèmes récurrents dans les demandes clients afin de travailler avec les équipes internes pour élaborer des solutions permanentes
  • Établit des reportings sur les incidents
  • Contribue à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les interactions avec les clients
  • Maintient une connaissance approfondie de notre logiciel de paie ainsi que des pratiques et réglementations en matière de paie
  • Participe à la conception de l’ensemble des parcours et ressources pédagogiques innovants nécessaires à l’apprentissage de nos utilisateurs tout au long de la vie des outils
  • Participe à la recette des contenus pédagogiques créés par la Digital Learning Manager

Compétences / connaissances requises

Savoirs :

Savoir-être :

  • Gestion de la paie TPE et PME
  • Courants pédagogiques, ingénierie pédagogique
  • Création de contenus
  • Animation de formation
  • Disposer de bonnes capacités d’adaptation et être polyvalent
  • Disposer de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
  • Savoir faire preuve d’autonomie et d’organisation
  • Savoir faire preuve de curiosité et de créativité
  • Savoir écouter, reformuler, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leur attentes

Vous maitrisez les outils suivants :

  • Logiciel de paie
  • Outil de ticketing
  • Espace de travail collaboratif

Rémunération et avantages

  • 29K à 34K en fonction de l’expérience
  • Horaires flexibles
  • Du lundi au vendredi
  • Evolutions : formateur, Customer Success Manager, Modélisateur, Chargé de qualité
  • Type d'emploi : CDI, Temps plein
  • Formation : Bac +2 en paie / comptabilité
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Expérience : 2 ans minimum sur un poste de Gestionnaire de Paie au sein d’un cabinet d’expertise comptable et/ou de support applicatif.
Postuler

Nos dernières offres d'emploi

Fondée par une équipe reconnue pour ses compétences dans l'édition de logiciel de paie, YEAP s'appuie sur ces expériences, enrichies par une approche technophile, agile et sans dogme. Convaincue que la satisfaction des utilisateurs et le respect des engagements sont les deux piliers de la réussite.

Entreprise

Nos ressources

Contacts

COPYRIGHT © 2022 YEAP Paye. Tous droits réservés.
X

About Us

Lorem ipsum dolor amet consectetur sed do eiusmod tempor incididunt ut labore. Lorem ipsum dolor amet consectetur adipisicing sed do eiusmod tempor incididunt ut labore..

Get Quote

Contact Info