Vous pensez devoir mettre à jour les prestations offertes par votre cabinet ? Cette tâche peut sembler difficile à mettre en place et doit être réalisée au travers d’une stratégie réfléchie. Dans cet article, nous vous présentons quelques étapes à suivre pour bien construire votre nouvelle offre de services.
Les prestations comptables et le marketing… vous semblent incompatibles ?
En réalité ces notions sont liées, et il faut les adresser pour bien répondre à la problématique de conquête et de fidélisation clients dans un marché très concurrentiel. Nous vous présentons quelques étapes à suivre pour créer une offre irrésistible :
Étape 1 – Segmentez votre base client :
Mais c’est quoi segmenter ?
Segmenter, c’est trier vos clients ou potentiels clients en fonction de critères que vous définissez, taille, activité, besoins…). Ainsi, vous serez capable d’identifier des profils types pour lesquels vous pourrez créer des offres de services différentes.
La segmentation permet de proposer le bon service à la bonne personne, par exemple, si certains de vos clients sont à l’aise avec les services digitaux, d’autres ne le sont pas, et pour chaque profil type vous devez définir un service spécifique.
Étape 2 – Packagez votre offre de services en fonction des besoins de vos clients :
Le tarif de vos services est une autre étape primordiale dans la création de votre offre, le prix fait partie du produit. Il vous faut construire une offre lisible, aux tarifs attractifs en préservant vos marges et la qualité de vos services.
Vous devez être capable de mesurer la réussite de votre nouvelle stratégie au travers d’objectifs clairs et détaillés.
Étape 3 – Communiquez en interne et externe :
Communication, communication et communication.
Il est inutile que vous ayez segmenté vos clients et créé des services personnalisés, si vous n’avez pas proposé ces prestations ciblées à vos clients et prospects.
Vous devez mettre en avant votre nouvelle offre, en interne, sur votre site web et vos réseaux sociaux. En parallèle, impliquez vos collaborateurs dans cette stratégie en leur expliquant tous les avantages que le cabinet et le client peuvent en retirer. Ils sont vos premiers commerciaux.
Les entrepreneurs ont de nouvelles attentes vis-à-vis de leur expert-comptable, ils sont moins à la recherche d’une simple tenue comptable, disponible au travers de plateformes totalement numériques, que de services de conseil et d’accompagnement de plus en plus spécialisés, à forte valeur ajoutée. Adaptez vos offres au regard de votre marché, et n’oubliez pas que votre catalogue produit doit évoluer avec votre marché, il faut donc refaire ce travail de construction régulièrement.
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